Дело № 2-3407/2023

Акты

Дело №2-3407/2023

54RS0003-01-2023-002557-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 сентября 2023 года                                г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе судьи Адаменко А.В.,

при секретаре Беловой Е.С.,

с участием истца Жданова А.Ф.,

представителя истца Гончарова И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Жданова Александра Федоровича к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ПАО «МТС-Банк» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что истец является потребителем услуг ответчика с xx.xx.xxxx в мобильном приложении ответчика истец увидел предложение пакета услуг «МТС-Банк Премиум», премиальной карты в рамках этого пакета услуг, дистанционным способом оформил заявку для последующего заключения в офисе ответчика соответствующих договоров. xx.xx.xxxx в офисе ответчика в г.Новосибирске на ... обратился с требованием оказать ему банковскую услугу – заключить с ним договор на предоставление пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договор на предоставление истцу премиальной карты в рамках этого пакета услуг. При этом истец предъявил работнику ответчика свой паспорт для идентификации. Истцу было отказано в оказании такой банковской услуги по причине не предоставления истцом своих биометрических данных – фотографии (истец отказался фотографироваться на фотокамеру ответчика). Отказ банка в оказании потребителю банковских услуг на основании отказа в фотографировании не предусмотрен законом.

На основании изложенного истец просил признать незаконными действия ответчика, выражающиеся в отказе заключить договор на предоставление пакета услуг «МТС Банк Премиум», договор на предоставление истцу премиальной карты в рамках этого пакета услуг без предоставления Ждановым А.Ф. своих биометрических данных – фотографии; признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в неудовлетворении требования Жданова А.Ф. об устранении недостатков услуг в назначенный им срок; обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу заключить со Ждановым А.Ф. договор на предоставление пакета услуг «МТС Банк Премиум», договор на предоставление истцу премиальной карты в рамках этого пакета услуг по тарифам, действовавшим по состоянию на xx.xx.xxxx, без предоставления им своих биометрических данных – фотографии; взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 31 дня соответствующего неисполнения решения суда.

Истец Жданов А.Ф., его представитель Гончаров И.В. в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «МТС-Банк» в судебное заседание не явился, извещен, возражений относительно заявленных требований суду не представил (л.д.37-39).

Суд, выслушав истца, его представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства установлено и сторонами не оспаривалось, что xx.xx.xxxx между Ждановым А.Ф. и ПАО «МТС-Банк» заключен договор банковского счета (л.д.4).

xx.xx.xxxx Жданов А.Ф. обратился к ПАО «МТС-Банк» с заявлением заключить с ним договор на предоставление пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договор на предоставление премиальной карты в рамках этого пакета услуг. При этом Жданов А.Ф. предъявил работникам ПАО «МТС-Банк» свой паспорт для идентификации.

Сотрудником банка истцу предъявлено требование предоставить его биометрические данные – фотографию.

Жданов А.Ф. отказался от фотографирования, в связи с чем ПАО «МТС-Банк» отказал в заключении договора.

Тогда истец подал претензию с требованием до конца рабочего дня xx.xx.xxxx заключить с ним договор на предоставление пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договор на предоставление премиальной карты в рамках этого пакета услуг, без условия о фотографировании, которое оставлено без удовлетворения (л.д.5).

Договор банковского вклада является публичным договором и на основании пункта 2 статьи 846 Гражданского кодекса РФ банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.

Указанная норма свидетельствует обязанность банка заключить договор банковского счета с гражданином-потребителем, за исключением случаев отсутствия возможности принять его на банковское обслуживание или случаев, прямо предусмотренных законом.

В ответе ПАО «МТС-Банк» на запрос суда указано, что он на основании Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» при приемке физического лица на обслуживание обязан осуществить идентификацию клиента (л.д.18).

В силу пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны до приема на обслуживание идентифицировать клиента, установив следующие сведения в отношении физических лиц: фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).

С согласия клиента-физического лица и на безвозмездной для него основе банк с универсальной лицензией, соответствующий критериям, установленным абзацами вторым-четвертым пункта 5.7 настоящей статьи, обязан, а банк с базовой лицензией, соответствующий критериям, установленным абзацами вторым-четвертым пункта 5.7 настоящей статьи, и включенный на основании его заявления в перечень банков, предусмотренный абзацем восьмым пункта 5.7 настоящей статьи, вправе после проведения идентификации при личном присутствии клиента-физического лица размещать или обновлять в электронной форме в единой системе идентификации и аутентификации сведения, необходимые для регистрации в ней, и сведения, предусмотренные абзацем вторым подпункта 1 пункта 1 настоящей статьи, а также в единой информационной системе персональных данных, обеспечивающей сбор, обработку, хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица, его биометрические персональные данные в соответствии с частью 1 статьи 14.1 Федерального закона от 27.07. 2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Отказ клиента от размещения его биометрических персональных данных в единой биометрической системе не может служить основанием для отказа ему в обслуживании (пункт 5.6 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ).

Согласно статье 11 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-разыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате.

Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.

Вышеприведенные положения законодательства свидетельствует, что банк не вправе отказать в обслуживании физического лица-потребителя в связи с отказом последнего от предоставления биометрических данных.

Более того, пункт 2.15 общих условий комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МТС-Банк» сбор и обработка персональных данных, в том числе, фото- и видеоизображения клиента осуществляется с его согласия.

Ответчиком в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ не представлено суду доказательств, свидетельствующих наличие предусмотренных законом оснований для отказа истцу в заключении с ним договора на предоставление пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договора на предоставление премиальной карты в рамках этого пакета услуг, без предоставления его биометрических данных - фотографии.

В силу пункта 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе отказывать потребителю в заключении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

Поскольку ПАО «МТС-Банк» безосновательно отказало Жданову А.Ф. в заключении договора, на основании статей 426, 445, 846 Гражданского кодекса РФ требования истца о возложении на ответчика обязанности заключить с ним договор на предоставление пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договора на предоставление премиальной карты в рамках этого пакета услуг, без предоставления его биометрических данных – фотографии, являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно статье 206 Гражданского процессуального кодекса РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов. В случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.

С учетом характера обязанности суд полагает заявленный истцом 10-дневный срок разумным, достаточным для исполнения решения по данному требованию, в связи с чем полагает возможным установить срок, в течение которого решение в данной части должно быть исполнено ответчиком, в течение 10 дней после вступления решения в законную силу.

Согласно пункту 3 статьи 206 Гражданского процессуального кодекса РФ суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

В силу пункту 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Проанализировав и оценив в совокупности собранные по делу доказательства, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебная неустойка за неисполнение данного решения суда, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

При определении размера неустойки суд полагает, что указанный заявителем размер в сумме 5 000 рублей с увеличением размера неустойки последовательно на 1 000 рублей с каждого 31 дня неисполнения решения суда является завышенным, и, учитывая принципы справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного поведения, полагает возможным определить размер в 80 рублей в день, что будет соответствовать разумности, справедливости и побуждать ответчика к своевременному исполнению обязательства в натуре, не создавая стороне истца необоснованного извлечения выгоды.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Жданова Александра Федоровича удовлетворить частично.

Признать незаконными действия публичного акционерного общества «МТС-Банк», выразившиеся в отказе заключить со Ждановым Александром Федоровичем договор на предоставление пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договор на предоставление премиальной карты в рамках этого пакета услуг без предоставления биометрических данных Жданова Александра Федоровича в виде фотографии.

Признать незаконным бездействие публичного акционерного общества «МТС-Банк», выразившееся в неудовлетворении требования Жданова Александра Федоровича об устранении недостатков услуг в назначенный потребителем срок.

Обязать публичное акционерное общество «МТС-Банк», ИНН 7702045051, в течение 10 дней после вступления решения в законную силу заключить со Ждановым Александром Федоровичем, паспорт серии __ договор на предоставление потребителю пакета услуг «МТС-Банк Премиум», договор на предоставление премиальной карты в рамках этого пакета услуг без предоставления Ждановым Александром Федоровичем биометрических данных в виде фотографии.

Взыскать с публичного акционерного общества «МТС-Банк», ИНН 7702045051, в пользу Жданова Александра Федоровича, паспорт серии __ __ судебную неустойку за неисполнение данного решения суда в размере 80 рублей в день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения указанного решения суда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

В окончательной форме решение составлено 02.10.2023.

Судья                                         А.В. Адаменко